نام فایل : ایزو

فرمت : .doc

تعداد صفحه/اسلاید : 49

حجم : 176 کیلوبایت

کيفيت برای موفقيت سازمانها ضروری است. به عبارتي کيفيت ابتدا بايد توسط مديريت ارشد سازمانها پذيرفته شده و رفته رفته به لايه های پائينترسازمان تزريق شود. کيفيت تنها يک ابزار، يا انجام کارها بر اساس يک استاندارد نيست بلکه يک منش و يک گرايش است.اين روش اجرای کارها نيست که منجر به بهبود در سازمان می شود بلکه شيوه ای که افراد کار مي کنند باعث تعالي در سازمان مي گردد.
- سه مشخصه در
ISO9001:2000
وجود دارد که آن را از ويرايش قبلي(ايزو ۹۰۰۱:۱۹۹۴) متفاوت می سازد:
1-
تمرکز بر فرايندها
.
ISO9001:2000
بر پايه فرايندهای سازماني بنا نهاده شده است : فعاليتهايي که وروديها را به خروجي مبدل مي سازند.فرايند گرايي در اين استاندارد اين اطمينان را فراهم مي سازد که ارتباط مناسب ميان نيازمنديها و عناصر روشنتر شده است.
2-
تمرکز بر رضايت مشتری.
در حالي که استاندارد قديم بر پايه برآورده شدن نيازهای مشتری بنا نهاده شده بود،تشخيص
ISO9001:2000
اين است که کيفيت چيزی بالاتراز نيازمنديهايي است که در قرارداد با مشتری آورده شده .کيفيت بر ضوابط درونی و بيروني بنا نهاده شده است.رضايت مندی مشتری در
ISO9001:2000
بعنوان يک الزام معرفي شده است.
3-
بهبود مستمر.
استاندارد جديد به وضوح بر پايه چرخه بهبود مستمر(برنامه ريزی ، اجرا،بررسی،واکنش) بنا گذاشته شده است.هم اکنون در اين استاندارد نيازمنديهای ويژه ای برای جمع آوری اطلاعات (اندازه گيری ها) و تجزيه و تحليل داده ها و بهبود به چشم می خورد.
دراين مقاله به سئوالاتي پيرامون اين استاندارد پاسخ داده ميشود.
تفاوتهاي استاندارد جديد و قديم کدامند ؟
آيا اجراي استاندارد جديد دشوار است ؟
آيا اين استاندارد روش انجام کارها را تغيير اساسي ميدهد؟
...