نام فایل : بازاريابي الكترونيك

فرمت : .doc

تعداد صفحه/اسلاید : 2

حجم : 7 مگابایت

بازاريابي الكترونيك
امير بختايي و شادي گلچين‌فر
امروزه جامعه بشري بيش از هر زمان ديگري با کمبود منابع و نيازهاي متنوع مواجه است. مديريت مجموعه مهارتها و دانسته‌ها، براي استفاده بهينه از منابع محدود و تشخيص نياز و رفع آن از طريق تبادل منابع، اهميت بسزايي يافته است. به دنبال انقلاب ديجيتالي بار ديگر مفهوم و روشهاي بازاريابي سراپا دگرگون خواهد شد و اصول تازه‌اي بر همه جنبه‌هاي بازاريابي حکم‌فرما مي‌شود. در دنياي جديد خريد و فروش به صورت خودکار و بسي راحت‌تر انجام مي‌‌شود و شرکتها و کسب و کارهاي گوناگون و نيز گروههاي مشتري -برون سازماني و درون سازماني- در شبکه‌هاي بدون سيم به هم پيوند مي‌يابند. به طور خلاصه بازرگاني به روش سنتي رفته رفته از صحنه جهان محو خواهد شد.
چهار سطح استفاده از اينترنت
_ سطح اول كه ساده‌ترين شكل حضور در اينتر نت است، نمايش حضور نام دارد. در اين حالت نوع ارتباط با مشتري فقط به صورت يكطرفه بوده، در حد ارائه برخي اطلاعات تعيين شده از طرف شركت است.
_ در سطح دوم ارتباط بين مشتري و شركت در سطح تعامل و رد و بدل كردن اطلاعات از طريق
e-mail
است.
_ در سطح سوم علاوه بر رد وبدل كردن اطلاعات، امكان تبادلات مالي بين مشتري و شركت نيز، وجود دارد.
_ در سطح چهارم ماهيت محصولي كه رد و بدل مي‌شود نيز ماهيت الكترونيك پيدا مي‌كند.
تعريف بازاريابي الكترونيك
بازاريابي الكترونيك تحت عنوان اداره ارتباط متقابل مشتري در يک محيط پيشرفته رسانه‌اي به منظور کسب سود براي شخص يا سازمان تعريف شده است.
بنابراين بازاريابي الکترونيکي يک عملکرد مجزا که منحصرا" با فروش محصولات و خدمات ارتباط دارد نيست. بلکه فرآيندي مديريتي است براي اداره كردن ارتباط ايجاد شده ميان سازمان و مشتري.
عملکرد بازاريابي الکترونيک را مي توان در سه بخش زير دسته بندي كرد:
-1 يکپارچگي:
بازاريابي الکترونيک تمامي مراحل فروش توسط شرکت و همچنين فروش از طريق نمايندگيهاي شرکت را به صورت يک فرآيند يکپارچه دربر مي‌گيرد.
-2 تعادل:
بازاريابي الکترونيک ميزان نياز و خواسته مشتريان شرکت را با ميزان توليد و ظرفيت ارائه خدمات توسط شرکت کنترل مي‌کند.
-3واسطه‌گري:
بازاريابي الکترونيک ميان بخشهاي مختلف شرکت از جمله بخشهاي مالي و سرمايه گذاران خارجي نقش واسطه را ايفا مي‌کند.
رابطه بازاريابي الكترونيك و كسب و كار الكترونيك
به طور خلاصه هرگونه خريد و فروش كالا و خدمات از اينترنت و هر آنچه مرتبط با آن است را تجارت الكترونيك گويند. از اين‌رو برخي بازاريابي الكترونيك را يكي از ابعاد كسب و كار الكترونيك مي‌دانند و برخي ديگر بازاريابي الكترونيك را به عنوان يكي از شاخه‌هاي كسب و كار الكترونيك قلمداد مي‌كنند. آنچه مسلم است پل ارتباطي بين بازاريابي و كسب و كار الكترونيك، فناوري اطلاعاتي (
...