نام فایل : بازاريابي خدمات

فرمت : .doc

تعداد صفحه/اسلاید : 9

حجم : 37 کیلوبایت

بازاريابي خدمات :
مشاغل خدمات فقط محدود به صنايع خدماتي مثل هتلداري ، هواپيمايي ، بانكداري و
…
نمي شود بلكه خدمات جنبي صنايع توليد كننده محصولات فيزيكي ، يعني خدمات حقوقي، درمان و آموزشهاي فروشندگي ، را نيز در بر ميگيرد . و شامل بخش دولتي ( مثل بيمارستانها ، پست و مراكزآموزشي ) بخش خصوصي غير انتفاعي ( مثل موزه ها و بنيادها ) بخش اقتصادي ( مثل بانكها ، هتلها و شركتهاي هواپيمايي ) و
…
مي شوند.
منشاء ايجاد خدمت ممكن است انسان باشد ( افراد غير ماهر : فضاي سبز ، نگهباني
–
افراد ماهر : لوله كشي ، تعميرات ، طباخي ، افراد حرفه اي : وكلا، حسابداران ) يا ماشين(خودكار : ماشينهاي فروش اتوماتيك ، كار واشهاي حفاري ، هواپيمايي ). خدمات ممكن است برطرف كننده نياز شخصي باشند يا نياز غير شخصي و اهداف ارائه كننده خدمات مي تواند انتفاعي ياشد يا غير انتفاعي و مالكيت مي تواند خصوصي باشد يا عمومي
بازاريابي خدمات مشكلتر از بازاريابي كالا يا محصول است به دلايل زير :
غير ملموس و نامحسوس بودن خدمت كه براي مقابله با اين مشكل مي توان از طريق نمايش فيلم و بروشور و يا ارجاع به مشتريان گذشته ( رزومه ) و يا فروش مجاني حل كرد مثلا اگر در ابتداي كار فروش مجاني داشته باشيم خود به خود مشتريان با خدمت آشنا مي شوند و سپس جذب آن مي شوند مثل آنچه در مورد برخي از سايتها و عمليات اينترنتي انجام شد .
خدمات كمتر استاندارد مي شوند ( به معني يكنواخت شدن ) و كمتر مي شود كارهاي روتيني را مثل خط توليد براي خدمات داشت و خدامات متغير هستند كه راه حل اين مشكل نيز استفاده از وسايل الكترونيكي و كامپيوتري است مثل دستگاه پول شمار بانك و نيز اينكه بايد آنها را استاندارد كرد همچنين از الزامات و استانداردهاي اجباري مثل
ISO
استفاده كرد
خدمات قابل ذخيره سازي نيستند كه اين مشكل را ميتوان با استفاده از مديريت تقاضا برطرف نمود ( مثل سينماهايي كه سالنشان را به چند سالن سينما تقسيم مي كنند ) با استفاده از سيستم رزرو و يا قيمت گذاري تبعيضي و ياجذب و گرفتن مقطعي نيرو يا پيمانكاران فردي
ارائه دهنده خدمت از خدمت قابل تفكيك نيست مثلاً يك معلم نمي تواند ماژيك را به كس ديگري بدهد و بگويد درس بده برخلاف محصولات و كالا كه صاحب كارخانه يا مهندس تولدي يا كارگر مي تواند بادادن ابزار و ماشين آلات كارخانه به ديگري توليد همان محصول و كالا را انتظار داشته باشد و اين مشكل نيز باآموزش و بهسازي نيروي انساني و چند پيشه كردن افراد قابل حل است .
عوامل خارجي كه بر تصميمات مربوط به قيمت گذاري تاثير مي گذارند :
بازار و تقاضا كه از پارامترهاي مهم تاثير گذار هستند يعني با توجه به تقاضاي مشتريان و بازار مي توان قيمت گذاري بهتر و مناسبتري انجام داد
كالاها و قيمت هاي رقبا كه عامل تعيين كننده ديگري در قيمت گذاري كالا يا خدمات ما هستند. همچنين ميتوان از عوامل ديگري چون شرايط اقتصادي ، واسطه هاي فروش و دولت نيز نام برد
روشهاي عمومي قيمت گذاري :
...